La historia de éxito de Karolina
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MI TRAYECTORIA EN EL GRUPO TRANSPOREON

Name: Karolina Z.
Puesto: Jefa de Equipo de Atención al Cliente de 2.º nivel
En el Grupo TRANSPOREON desde: 2009

 

Cuando me presenté al puesto de Especialista en Atención al Cliente en TRANSPOREON, aún estaba estudiando Económicas en la universidad. Me atrajo el anuncio: empresa internacional en expansión del sector logístico. En parte coincidía con mi formación, ya que la logística forma parte de los procesos de producción.

Las responsabilidades de mi trabajo consistían en responder a las consultas de los clientes y en ayudarles a resolver sus problemas en la plataforma. Parece un trabajo exigente, pero no para mí. ¡Cuanto más complicadas sean las consultas, más disfruto! El jefe de mi equipo se dio cuenta de esta cualidad así como de mi interés técnico y me asignó tareas más técnicas. Para acumular más experiencia fui delegada durante tres meses al equipo de proyectos. Allí recibí una formación intensa sobre las configuraciones de nuestros productos. Es así como me convertí en soporte de 2.º nivel en el equipo de Atención al Cliente. Fue un punto de inflexión que desencadenó más cambios.

Por aquel entonces, el equipo de Atención al Cliente de Cracovia creció tanto que fue necesario dividirlo en dos equipos más pequeños. Y pasé a ser directora adjunta de uno de estos equipos.

Tras algún tiempo tuvo lugar otro cambio organizativo en nuestro departamento. Un resultado de ello fue que la atención al cliente de 2.º nivel se convirtió en un equipo autónomo para el que fui nombrada Jefa de Equipo.

Los motivos por los que me gusta mi trabajo en el Grupo TRANSPOREON:

Disfruto dirigiendo a mi equipo. A pesar de haber comenzado de cero, ahora somos profesionales. También me gusta mucho la atmósfera. En especial cuando tenemos un día duro por delante, sé que como equipo ¡podemos hacerlo! Me gusta ver que la empresa se vuelva cada vez más estructurada. Tanto a mi equipo como a mí misma, esto nos aporta un claro sentimiento de responsabilidad, influencia y seguridad en nuestras tareas y procesos.

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MI TRAYECTORIA EN EL GRUPO TRANSPOREON

Name: Karolina Z.
Puesto: Directora de equipo de atención al cliente de 2.º nivel
En el Grupo TP desde: 2009

 

Cuando me presenté al puesto de especialista en atención al cliente en TRANSPOREON, aún estaba estudiando en la universidad de economía. Me atrajo el anuncio: empresa internacional activa en el sector de la logística. En parte coincidía con mi formación, ya que la logística forma parte de los procesos de producción.

Las responsabilidades de mi trabajo consistían en responder a las consultas de los clientes y en ayudarles a resolver sus problemas en la plataforma. Parece un trabajo exigente, pero no para mí. ¡Cuanto más complicadas sean las consultas, más disfruto! El jefe de mi equipo se dio cuenta de esta cualidad así como de mi interés técnico y me asignó tareas más técnicas. Para acumular más experiencia fui delegada durante tres meses al equipo de proyectos. Allí recibí una formación intensa sobre las configuraciones de nuestros productos. Es así como me convertí informalmente en soporte de 2.º nivel en el equipo de atención al cliente. Fue un punto de inflexión que desencadenó más cambios.

Por aquel entonces, el equipo de atención al cliente de Cracovia creció tanto que fue necesario dividirlo en dos equipos más pequeños. Y pasé a ser directora de equipo adjunta de uno de estos equipos.

Tras algún tiempo tuvo lugar otro cambio organizativo en nuestro departamento. Un resultado de ello fue que la atención al cliente de 2.º nivel se convirtió en un equipo separado para el que fui nombrada directora de equipo.

Los motivos por los que me gusta mi trabajo en el Grupo TP:

Disfruto dirigiendo a mi equipo. A pesar de haber comenzado de cero, ahora nos consideran profesionales. También me gusta mucho la atmósfera. En especial cuando tenemos un día duro por delante: ¡sé que, como equipo, podemos hacerlo! Asimismo, aprecio el hecho de que la empresa se vuelva cada vez más estructurada. Tanto a mi equipo como a mí misma, esto nos aporta un claro sentimiento de responsabilidad, influencia y seguridad en nuestras tareas y procesos.

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